かえってユーザーに嫌われている? 「SNSマーケティング」で失敗する企業の“勘違い”(PHPオンライン衆知(THE21))
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注目のコメント
中の人の経験から感じた、SNS活用の周囲の期待と現実のギャップは3つ。
企業アカウントの投稿は全て広告のニュアンスを含む、たとえオーガニック投稿だとしても。
エンゲージが高いのはあくまで一部のフォロワー、表面的にフォロワー数に目を奪われると本質を見失う。
SNSはコミュニケーション、お客様とのギブアンドテイクの関係構築が大切。
どれも当たり前のこと、でもSNSは魔法のツールって勘違いすると現実が見えなくなる。フォロワーやいいねは単なる数字じゃない。その向こうにお客様の顔や心がある。