「これぞ究極の宿泊施設」星野佳路氏が絶賛、顧客をリピートさせる圧巻のシステム

コメント

注目のコメント

• 堀口 洋明

  コアグローバルマネジメント レベニュー・マーケティング執行役員

  ・2021年01月01日

  これは読むべき価値のある記事でしょう。
  前半部分で単なるリピーター化の重要性を説く記事かと思ったら、
  後半部分では敢えてやらない理由が解説されています。
  
  リピーターが重要かと聞かれるともちろん重要なのですが、
  優先順位の最上位かといえばそのホテルが置かれている（或いは目指している）状態によるということだと常々思っています。
• 加藤 哲太郎

  三井化学株式会社 物流部 安定輸送プロジェクト

  ・2021年01月02日

  強いコンテンツと高い需要がなければできない手法ですが、利用客に翌年同時期の優先予約券が与えられ、25％のデポジットの支払いで予約確定できるのは秀逸です。割引も不要かつキャンセルでも25％の売上を獲得できます。
  
  また、以下コメントにも共感します。
  "リピーターに対するディスカウントというのは、本来のマーケティングの姿ではないと私は思います。リピーターは好きだから買ってくれているのに、安くする必要があるのかと。経済的なインセンティブがなくても、自然と「また泊まりたい！」という気にさせるのが、本当の意味でのマーケティングだと思うんです。"
• Fukushima Hiroki

  Tsog 取締役

  ・2021年02月05日

  あらためて星野リゾートはマーケティングの会社だな。新規よりも、リピーターを取り続ける方がコスト安なのは王道の考え方だが、意外と新規の方を重視する企業はまだまだ多い。「また来たいと思う」と思わせる会社程、ロイヤリティが高く、顧客とサービス提供者のポジションが逆転していて、これぞ供給くのブランディング。