日本企業のDXは「顧客体験」に課題あり--IDCが分析

コメント

注目のコメント

• 御代 知克

  外資系ITクラウド事業者 本部長

  ・2020年12月23日

  DXという言葉の定義にもよりますが、日本ではDXの結果としての顧客体験に課題があるのは事実だと思います。
  DX自体は、デジタル技術を使っていくことで、働き方や製品の質などを効率化し、最終的には競争力を上げていく変革（動作や振る舞い）の事だと思います。その結果お客様の体験も結果として変わるはず。
  日本企業では、そもそも蓄えたデータを「活用」できていない所が問題で、ここをきちんとクリアできないと、結果的に変革を起こすことはできないと思います。