DXという言葉の定義にもよりますが、日本ではDXの結果としての顧客体験に課題があるのは事実だと思います。 DX自体は、デジタル技術を使っていくことで、働き方や製品の質などを効率化し、最終的には競争力を上げていく変革(動作や振る舞い)の事だと思います。その結果お客様の体験も結果として変わるはず。 日本企業では、そもそも蓄えたデータを「活用」できていない所が問題で、ここをきちんとクリアできないと、結果的に変革を起こすことはできないと思います。
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