三越伊勢丹HD、命運かけた「再生プラン」 1対1のオンライン販売に活路

コメント

注目のコメント

• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2020年11月13日

  再生が急務であること、またビデオ接客というチャネルを用意しておくこと自体は異論はありません。しかし、1:1のハイタッチな接客にはリソースの限界があること、また、複数社聞いていると現在地点ではビデオ接客の発生回数は減り、一つの選択肢になっていることを忘れてはなりません。特に、百貨店は「販売→CRM」の一体がスタッフに求められるはずなので、そのあたりの仕組みも早急に必要そうです。
• 工藤 慎一

  ecbo Inc. 代表取締役社長：経営者

  ・2021年01月31日

  1on1のオンライン販売いいですね！これだけで販売できる！ってわけではなく、販路の質を上げるための一つの手段として整備することはいいことかなと思います。オンラインであれば、例えばわざわざ都内在住ではなく地方の方も雇用できますし、コストも安くできます。使い方としては、1次的な質問をまずオンラインで相談し、事前に買うものに目処をつけて店頭で確認する、っていう選択肢も作れますね。個人的にも利用したいサービスです。