タカラトミーにアツギ、企業SNSの「中の人」はなぜうっかり大炎上したか - 情報戦の裏側

コメント

注目のコメント

• 岩原 盛一

  フリーランス ディレクター

  ・2020年11月05日

  #企業SNS #中の人 #タカラトミー #アツギ #炎上対策
  ファンコミュニティというのも難しいなと感じた記事。
  企業はどうしても業務効率化などを意識しないといけない為、
  こういった炎上をリスクと捉えてしまいがちかなと。
  ※故にファンが増えない。
  
  ファンを増やそうと寄り添ってもそれはそれで、多大なコストが掛かるので、コストではなく投資という視点を持たないと1人運用でこういった事例は増えていくかなと。
  
  > ただ、実はこの「ファンコミュニティ」になっていく、というところに落とし穴がある。
  > 要するに、「カスタマーファースト」ではなく「フォロワーファースト」になってしまうのである。