ハワード・シュルツに学ぶ共感消費時代の顧客創造術
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アメリカの経済学者フィリップ・コトラーの提唱する、あまりにも有名なマーケティング理論ですが、そこでは現在人の欲求を「自己実現」と言い表しています。
心理学者アブラハム・マズローの言葉を借りると、それは「人がもっと自分らしくなろうとする願望」「人がなり得るものすべてになろうとする願望」と言うことになるようで、
この欲求は、それを持つ本人でさえ容易に言い表すことができなく、スティーブ・ジョブズの言った「人は自分の欲しいものをわかっていない」という洞察と同種のものだと言えます。
つまり、「そうそう、こういうのが欲しかったんだ!」この共感こそが、顧客創造のメカニズムなのです。