日本で投資広がる「カスタマーサクセス」の今がわかる7つのデータ

コメント

注目のコメント

• 澤山 陽平

  Coral Capital 創業パートナー

  ・2020年10月15日

  SaaS企業で広まる新職種カスタマーサクセスについて、現場にいる担当者へのアンケートによる調査レポート「カスタマーサクセス白書2020」を投資先のHiCustomerがまとめたことを受けて、Coral Capitalでも要点を記事にしてご紹介しています。
  
  SaaS（サブスク）が従来の売り切り型と違うのは、使い始めた瞬間からがユーザーへの価値提供のスタート地点となることで、だからこそ継続的にプロダクトから価値を引き出してもらうことが大切。売り切り方だと売上が立って、その後はサポートという「コスト」になってしまうモデルなので、プロアクティブの顧客支援をやるインセンティブがありません。
  
  いまカスタマーサクセスという職種が徐々にネット系企業やスタートアップで増えていますが、その実態が垣間見える興味深いレポートです。
• 長谷川 智史

  SO Technologies株式会社 CMO

  ・2020年10月16日

  カスタマーサクセスチームが使っている管理ツールでは、多数のチームが「Google Sheets/Microsoft Excel」（31.9％）