パンク寸前のコールセンターを救った34歳

コメント

注目のコメント

• Y Daisuke

  寅尾株式会社 一人法人代表実務SE　プログラマーセミナー運営

  ・2020年10月06日

  特に日本はクレーマーを相手にし過ぎ。
  一般オペレーターの対応基準を設けて、
  それを超えたらベテランか、クレーマー専門チームに問答無用で変えさせる、それでも無理なら着信拒否で以後はメールか手紙で対応にすればいい。
• 近藤 雄貴

  NTTデータ

  ・2020年10月10日

  データ、AIの力で生産性向上！の好例。人間が知らなきゃいけないことを減らせて、問題解決から本質的な問題発見の方に軸足を移すためにもこのようなコールセンター業務の効率化を図っていく必要がある。
• 佐原 龍一

  プロ用ヘアケア商品製造販売会社 課長

  ・2020年10月07日

  コールセンターはクレーマー対応に追われているイメージしかない。それをAIで解決できるのも良い事だが、明らかに八つ当たりみたいなものに関しては対応しなくて済む方法も必要だと思う。