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新型コロナ感染リスク防止という観点のみならず、顧客の生活様式等が多様化したり、顧客基盤を拡大するためにも、リテール金融機関の顧客接点のあり方をゼロベースで構築し直すことが必要であり、このような取組みは、仮にまだ試行錯誤の一環に過ぎないにしても、前向きに評価されるものと考えます。
一方、従来型証券・資産運用サービスの付加価値が極小化するなか、顧客接点の多様化のみならず、新たな付加価値をいかに提供するかがより重要な経営課題であり、従来のリテール金融機関が今後生き残れるかどうかはそこにかかっているという意見を持っています。