ドコモで顧客システム障害、店頭やMydocomoで手続きできず【回復】

コメント

選択しているユーザー

• 梅木 英明

  西日本電信電話株式会社 マネージャー

  ・2020年10月04日

  朝イチ、ちょうど娘の携帯プラン変えようとしてエラーになったので、コールセンター電話したら、実はトラブル。
  お知らせも出してないのは？、と聞くとエラーコードと問い合わせ対応で知らせてます。と、オープンにしてくれたら、無駄に何回もリトライせずに終わったのに、残念でした。
  コールセンター含めて、トラブル謝罪もしにくくて、辛いと思いますが。
  
  トラブル時の情報展開は迅速が一番。
  批判されても、後手より遥かに良いと思うのですが。

注目のコメント

• 菊池 雄人

  ITベンチャーのプロダクトマネージャー

  ・2020年10月04日

  頑張ってください🙇‍♂️
  こういうニュースに応援が集まるような、
  優しい世界になってほしいです٩( ᐛ )و
• 齊藤 健斗

  通信系

  ・2020年10月04日

  口座関連の報道により「攻撃の狙い目である」と悪意のあるユーザーから認知されてしまったのでしょうか
  
  ・一般ユーザーにとっては確認の手間を減らすため「迅速な情報開示」がベストですが
  ・悪意のあるユーザーにとっては「ゼロデイ攻撃の格好の的」（脆弱性の発表後にそこを突く攻撃）になってしまう
  
  ために修正とのバランス調整が難しく発表が遅れるのかなと思います
  
  憶測の域を出ませんが、この記事は勉強になりました
  
  ———
  
  ちなみに「Downdetector」というアプリが便利です
  各企業サーバの障害の有無を確認できます
  
  自分の環境の問題なのか、サービス提供者側の問題なのか、問題の切り分けに利用しています
  
  ※下記はiosアプリへのリンクです
  https://apps.apple.com/jp/app/downdetector/id816223770?l=en