緊急事態発生！自治体の情報発信はもっと改善できる タイムリーに効率よく市民に伝えるためにIT活用が不可欠
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スマホもPCも使えないお年寄りのことを配慮しすぎるあまり、使える人にフォーカスしたユーザビリティーに投資しないのが日本の官公庁だと感じます。
もちろん、使えない人を捨てろと言っているわけではありません。そういう方には手厚くコールセンターや窓口で対応すればよい。しかし、使える人はそういう手段を使わなくても、使いやすいシステムで簡単に手続きなどができるようにすればいい。そういう人がコールセンターにアクセスする必要が全くないようにすればいい。そういう対応を続けていけば、徐々にデジタル化は浸透し、コールセンターや窓口は必要なくなる。
あの、エストニアだって、お年寄りなど一定割合の国民は使えないことを前提としている。しかし、それは永遠ではない。徐々に減っていく。だから早く誰でも使えるデジタル化を実現した方が、良いと分かっていたのだ。最大公約数の幸福のネガティブ面が出てきてるようです。
日本特有？の全員に等しくが事態の進展を阻む最大の抵抗勢力となっている。
公立学校のオンライン授業も全員が同じ方法でに固執してしまった結果今なお開始できていない…
目的と手段…これさえ間違えなければもっと前進できているに違いない。
