顧客との対話からECのパーソナライゼーションを構築する

コメント

注目のコメント

• Matsunaga Takashi

  バッテリー スペシャリスト

  ・2020年09月18日

  スマートビデオ・プラットフォームなるものは、Live Commerce向け購買行動分析というよりは、フォーカスグループインタビューのリモート版ということか。
  
  結局はグループへのデモグラによる割り振りと、インタビューアーのWhyを聞き出すテクニックが求められる。
  
  Live Commerceの放送コンテンツと視聴者の心理的変化と購買の因果関係とか、どこかで取り組んでそうな気もしますが、そうしたデータを取得する意義は売り手のニーズなだけで、本来のパーソナライズや利用者の気付かないニーズを発見する、一時期サブスクリプションコマースの一流派として出て来たDiscovery Commerceとは違うものなんでしょうね。
• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2020年09月18日

  定量分析の世界では、人間的な要素である何かを見失いつつあるため、過度な傾倒は問題となる。顧客がそのデータに残っている行動を起こす理由については、顧客とのコミュニケーションによって理解することが可能になるため、定量と定性をしっかりミックスしていく必要があります。
• 三田村 妙子

  EC、マーケティング、PR

  ・2020年09月18日

  ライブコマースの利点。接客を補完できるということか。
  “スマートビデオ・プラットフォームを通じた顧客との会話を活用することで、定性的な顧客のインサイトに基づいた、真のパーソナライズされた体験を創造することができるのである。”