ヘルプデスク業務を改革する――「攻め」の問い合わせ対応で業務改善を

コメント

注目のコメント

• 藤川 大

  複業フリーランス コーポレートITアドバイザー

  ・2020年09月18日

  ‪実際に、ヘルプデスク宛の問い合わせをBIツールで可視化して、以下の内容をメンバーや上司へ見せていました。‬
  ‪問い合わせ対応はコスト(時間)かかるので、可視化して分析が大切。‬
  ‪・カテゴリーごと‬
  ‪・問い合わせ元の部署ごと‬
  ‪・対応したヘルプデスクの人ごと‬
  ‪・対応にかかった時間‬