顧客の声は瞬間風速的なニュアンスが強いかもしれないですね。特に今起きた不満へのバイアスがはたらく。だから違うタイミングで同じことを聞いても、置かれた状況が異なるので発言も変わる。いかに潜在ニーズたどり着けるかが問われている。
「なぜ」を繰り返すことで「お客様の声」は有効活用することが出来る。【マーケティング】
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