新型コロナの影響を大きく受けたホテル、次の課題は?
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今後、非接触型サービスが進むことでサービスそのものがどんどん作業化します。
CS(Customer Satisfaction:顧客満足度)の向上にはホスピタリティは欠かせないのですが、ホスピタリティを発揮する場が無くなれば、ES(Employee Satisfaction:従業員満足度)も落ち込むでしょう。
サービス業の現場では、衛生管理による安心・安全の提供以上にスタッフのモチベーションアップも大きな課題となりそうです。旅の楽しみのひとつに、人との出会いもあるので、非接触サービスというのは寂しい限り。
他のピックでもかいたのですが、H.I.Sさんがやっているロボットホテル"変なホテル"のような、人との接触を減らすような方法もある。
4/24 変なホテル「感染リスク軽減プラン」提供開始
https://www.his.co.jp/news/8224.html
変なホテルについては賛否両論あったけど、俄然活かす道がでてきましたね。