多くのソーシャルチャネルが存在する中、人々が異なるチャネルを希望し、対象となるエンゲージメントのタイプによってその選択が異なる場合、どのようにしてそれらすべてのチャネルを効果的に維持し、それぞれの希望するチャネルで人々と関わり合っていくべきかを考えることは重要になってきています。
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