顧客視点でのフルサービス実現を考えたら、モノからコト、リカーリングへの移行は必然だと思います。 その時、一社ではサービス実現が難しくなるため、プラットフォーム・エコシステムの存在が大事になると言うことだと思います。 日本からもインダストリー領域のプラットフォーマーが登場することを期待したいですね。
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