AWSジャパン、仮想デスクトップなどの拡販に自信 監査法人なども利用 テレワーク需要で追い風か

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注目のコメント

• 遠山 仁啓

  Amazon Web Services WWPS - Healthcare, Principal Business Development Manager

  ・2020年04月24日

  リモートワーク関連ですぐに提供可能なAWSのサービスを整理して、紹介の場を持たせて頂きました。
  リモートデスクトップやWeb会議ツールはもちろんですが、特に問い合わせや採用が急伸しているのが、クラウド型コンタクトセンターの「Amazon Connect」。
  
  昨今の状況から、急遽コンタクトセンターやヘルプデスクを開設しなくてはいけなくなった時に PBXを設置して配線を行う必要はなく、クラウド上ですぐに電話番号を発行して使うことが出来ます。
  
  クラウドなので作業場を選ばず短時間で構築可能。運用開始後もオペレーターは自宅で対応可能。ユーザーやシート単位でのライセンス体系ではなく、シンプルな従量課金なのですぐに試せるし、不要になったら停止するだけで課金は止まる。コスト効率も良いです。
  
  イギリス国営の医療・保険機関である「NHS」は Amazon Connect とAIチャットボットを組み合わせて、年間約500万コールの4割をAIで捌いています。