新しい小売体験に対するチャレンジはぜひやってほしいですが、データを保有しているプラットフォームにお願いしたいのは、ユーザーとブランドの関係性・感情、ブランドの信頼を定量的に示す指標の研究・開発をしてくれたらと思います。今はNPSくらいかなと捉えていますが、これができたらイノベーションではないでしょうか。
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