Subscription brands are fighting fatigue and churn with these four tactics

コメント

注目のコメント

• 最所 あさみ

  Freelancer Retail Futurist/noteプロデューサー

  ・2020年03月25日

  サブスクは解約率と顧客1人あたりのLTVが重視されるビジネスですが、「チャーンレートの平均は5%」「顧客の1/3は3ヶ月以内に解約」「半数は半年以内に解約」というModernRetail独自の調査結果は肌感としても納得。解約率を抑えるための方法としては
  ・すぐに提供できる価値をつくる
  ・他サービスと連携する
  ・コスパのいい長期契約プランを提示する
  ・休眠やプラン降格を容易にする
  の4つが提示されています。
  ただ、モデルケースとして取り上げられているのがSpotifyやAppleなどの無形サービスが多いため、モノのサブスクだとまた別のアプローチが必要なのかも、と思うところではあります。