「キーリー」が考えるリピート通販のLTV向上に大切なコールセンター内製化の狙いとメリット

コメント

注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2020年03月24日

  コールセンターの内製化には多くのデメリットもありますが、それを差し引いてもメリットの方が大きいとの判断のようです。
  「社員がコールセンターの一員になることで、商品の良さを直接お客様に伝えることができ、お客様からの声もよりリアルにフィードバックすることができ、お客様への対応方法や対応改善について、コールセンターのスタッフ一人ひとりが積極的に議論するようになった」とのこと。