ECで売上だけ見るのは危険? – O2Oのユーザ行動を解明したプラザスタイルのDX(デジタルトランスフォーメーション)事例
WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
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注目のコメント
佐藤 「商品をECで見ても買わずに、実店舗で買う」という動きを、調査したお客様全員がやっている。こんなこと、プラザスタイル社内の誰も思いもしなかったですよ。あまりの衝撃に「みんな聞いてくれよ」「みんな見てみろよ」と、どんどん社内で話題になりまして。次のユーザ行動観察調査のときには、別室モニタールームが満員になるほどでした。
ユーザーをオフィスで想像ばかりして実地で見ないままでは、データをいくら溜めても、そのデータの本当の意味での“利活用”は難しいんだ、ということがよく分かる事例でした。
DXは横断的にデジタル活用を促すことが大切であり、定性×定量の両軸をしっかり融合させるステップから進めるのがよい。