カスタマーサクセスツールを提供する"チャネルトーク"と"coorum"が、共同作成した日本初「カスタマーサクセス業界カオスマップ 2020年版」を公開 (2020年3月5日)

コメント

注目のコメント

• 安井 駿弥

  インサイドセールス

  ・2020年03月11日

  「カスタマーサクセスの直訳は、「顧客の成功」です。現代の消費スタイルが「モノからコトへ」変化する中で、ビジネスも従来の売り切り/買い切りモデルではなく、SaaSやサブスクリプションのように、サービスの使用量や期間に応じて継続的な支払いが発生するビジネスモデルに変化しました。これにより、企業は顧客とより長期的な関係を築く必要があり、そのためには、顧客に成功を届けることが事業成功の鍵となりました。これがカスタマーサクセスが注目される理由です。」
  めも