ビックカメラ、ここへきて「ヤバい好調」を見せるワケ
マネー現代
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コメント
注目のコメント
社長の「売るコツ」は隙を見せること。
このお客様は何か質問したいのかな、と感じたら、近くによって隙を見せ、その方が「すみません、これって~」と話しかけやすい雰囲気をつくるんだそう。
目からウロコでした!!!
やっぱ好きだなぁ、現場叩き上げの社長。メモ!
ー「いい店」には清潔感があります。一方、運営側の気持ちが乱れていると、必ず現場に表れるものです。
経験上、売り場より先に従業員用のロッカー、レジカウンターの内側など、お客様の眼に触れない所から乱れ始めます。そしてこれらは業績と連動します。だから私は当社店舗を訪ねる時、商品が整然とまっすぐに棚に並んでいるか、見えない所にホコリが落ちていないかなどを気にします。引っ越してエアコン買おうとビックに行ったんですが、メーカーの営業さんばかりで、
あまりヤル気無いし、
聞いても他社をよく知らないし、
自社製品ですら最新製品しか技術的な質問に答えられないし...
と無い無いづくしで、まぁこんなもんなんだろうなと、思ってしまいました。
社長の想いとは、随分温度差がありそうな気がします。