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クラウド型コールセンターで応答率向上--履歴可視化も検討するカインズの挑戦

Techrepublic Japan
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  • Amazon Web Services WWPS - Healthcare, Principal Business Development Manager

    最近はクラウド型のコールセンターを検討したいという相談が多いです。PBX不要で回線使用料込みの従量課金、何よりもユーザーライセンスやシートライセンスの考え方がなく、純粋に利用量のみでの課金になるので、イニシャル・ランニング共にコスト面のメリットが大きい。

    医療関連では国立がん研究センター がんゲノム情報管理センター(C-CAT)が採用しています。https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXT/20/aws0121/

    イギリスの医療国営サービスであるNHSはクラウド型コールセンターにAIチャットボットを組み合わせて、年間500万コールの内、4割をAIで捌いています。
    https://aws.amazon.com/jp/blogs/machine-learning/using-amazon-polly-to-deliver-health-care-for-people-with-long-term-conditions/


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