楽天“送料無料”予定どおり、三木谷社長「一部の店舗が騒いでいる」
TBS NEWS
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注目のコメント
「実施しなければ楽天市場全体が競争に負ける」という気持ちはわかりますが、こういう時には、言い方に気をつけた方がいいと思う。
「騒いでいる」では、怒りをさそうだけ。
ここは、「一部の店舗にはなかなか理解いただけていないということはありますが、」という表現を使うべきだと思う。モバイル事業を応援しているだけに、別のところでこんな気遣いのない発言は非常に遺憾です。その店舗も本来は楽天モバイルの顧客になるB内コンシューマー。
楽天が送料半分補填するなら出店者もまだ溜飲を下げられるかもしれないでしょうけど。ZOZOの二の舞で出店店舗が激減したらAmazonに勝つか否かでもなくなりますよ。言い方ですよね。”まだご理解いただけない店舗の方もいらっしゃいますので、なんとかご理解いただき対応していただくよう一層努力したい”ではないかと。
本件を強制しなくても有力テナントが始めれば対応しないテナントも手を打たざるを得なくなる(送料で追随するか、他の付加価値を訴求するか)と思うので、流れはそもそも変わらないでしょうし、消費者は送料無料を望んでいるはずです。