カスタマーマーケティングとは？定義と今注目される理由

コメント

注目のコメント

• 大友 一真

  Ridgelinez

  ・2020年01月28日

  顧客の獲得： 新規顧客の獲得は、既存顧客の継続利用の5倍もコストがかかる
  リテンション： リテンション率を5%改善するだけで、利益率を25%~95%も改善できる
  売上： 新規顧客へのセールス成功率は5~20%と言われているが、既存顧客へのセールス成功率は60~70%と高い
  →データがあるのに新規顧客開拓に走る日本の企業。。
  新規既存並行して対策してても、根底のウェイトは新規にむきがちです。
• 小山 哲史

  株式会社ＴＢＭ

  ・2020年01月28日

  ロータッチを頑張る傍で、テックタッチを充実していけば良いのかと思いつつもなかなか、グロースハッカーの方と一度話してみたいな。
  
  #カスタマーサクセス#カスタマーマーケティング
• 阪本 寛樹

  マーケティングが新規顧客獲得のためのものから、既存顧客のサクセスをターゲティングしたものに変わっている。その中でいかに熱狂的なファンをつけるかが成功の鍵ではないか。