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セブンペイの事件で安心感を持って初めましてペイメントにトライしたネット嫌いの人達の可能性を奪ってしまった。
起こしてしまった後もアプリのリニューアルしてたけど、前よりより動線が増え、使い辛くなってる印象。
やっと、今週、払い戻し手続きを終えました。
登録していた電話番号を間違えていたため、アカウントすら復活できませんでした。
メールで何度か問い合わせて反応がなかったのですが、なぜか(自己責任です)、会社に届いたハガキに記載された電話で問い合わせて、丁寧に対応いただき、解決しました。
まだ手続きができてない人は、丁寧なコンタクトセンターに、電話することをオススメします!
事前チャージ方式は、これくらい「残高」を気にしない人がいる。。
こういったプロセスを「ユーザーの苦行にしないUi/UX」が大事なのですが、みなさんのコメントを拝見すると、それもできていないようですね…

そういったところを見ると、改めてセブンペイの完成度に課題があったことが浮き彫りになりますね。

他社のアプリとベンチマークすれば、最近だと、必要最低限のUI/UXはわかると思うのですが、ベンチマークはされていないのでしょうか?

※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません
25万人で7000万円ということは、一人あたり280円。
この25万人の中には、わずかな残高をのこして、アプリ自体をスマホの画面から削除してしまった人が、相当数いるのではないか?
「7pay」で、手続きをせず残高の払い戻しを受けていない利用者が全国で約25万人に上るそうです。
一人当たりの平均残高はいくらなんだろう。

残高2円なので、払い戻しに掛かる手数が割に合わない。
デジタルトランスフォメーションを本気でやらないとその後大変なことになると。
これ、店頭で返金を受け付けるとレジのアルバイトが固まるの必至です。
株式会社セブン&アイ・ホールディングス(英語: Seven & i Holdings Co., Ltd.、通称表記:セブン&アイHLDGS.)は、セブン-イレブン・ジャパン、イトーヨーカ堂、そごう・西武などを傘下に持つ日本の大手流通持株会社である。日経225及びTOPIX Core30構成銘柄である。 ウィキペディア
時価総額
3.28 兆円

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