今、現場で起こってること変えられますか？
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現場で起こっていることを変えるのは、めちゃくちゃ難しいという程の課題ではないです。一番難しいのは、現場で起こっていることを正しく把握すること。本部の相手は現場、現場の相手はお客様な訳ですが、それらの接点力に自信があっても、相手のことを正しく把握するのはとても難しい。もはや、人に頼っていては無理なので、データに頼らざるを得なくて、これを実現する仕組みが正しい意味でのサブスクです。記事にも「一度に稼ぐやり方から長く稼ぐやり方へ」と書かれていますね。人へのヒアリングはカンタンにできる分、バイアスの塊なので、やはり如何にしてユーザー動向データを取得するかが重要です。
「こういった問題は、社長としてなんとなく気づいてはいても、店の個人個人の勤怠をチェックすることはできないことから、それを正しく行う主旨を伝え、実態に問題があるようであれば、先陣を切って、変えていく現場責任者をバックアップしていくことが 秘策のひとつになってきます。
大事なことは、改革を進める現場責任者をバックアップするパトロンの存在であり、それは社長以外の誰にもできないということです。」
より確実な成果を求めるマネジメントをする本部と、消費者の不確実な感情と接している現場では、両者の基本的な考え方は異なる。どれだけ本部がマクロ数字を並べてみても、現場の目の前の消費者に満足して頂ける成果を出せるとは限らない。結局、現場の運営を委任した以上、本部にとってブラックボックスの現場運営に対して、「コマンド」ではなく、「コミュニケーション」で意思疎通をしあい、資源投入・その結果・ビジョンの要所要所のポイントを確認していくしかないのではないだろうか。
