部下がミスを犯したら、上司はどんな言葉をかけるべきか 感情に支配されることを防ぐ3つの秘訣
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"ジェフリーは、どのような言葉をかければよかったのか。過去のことを話すのは避け、その代わりに、次のような将来に関する質問を投げかけたらよかっただろう。「次に同じような状況になったら、どうしたいと思っているのか」
このような将来に焦点を当てた質問であれば、トムは自分のミスを認め、そこから何を学んだかを示すことができる。また、トムの能力そのものは信頼していることを双方が確認できる。
さらにジェフリーにとっては、トムの思考法で問題のあるパターンを指摘する好機となる。もちろん、単にトムをいま嫌な気持ちにさせるのではなく、彼が将来、よりよい決定を下すのに役立つような形で指摘するのだ。"【デジタルテクノロジーによる事業のアップデートと感情によるリーダーシップのアップデート】
Humility（謙虚さ）、Vulnerability（弱みをさらけ出せる勇気)、Integrity（誠実さ）、Mindfulness（マインドフルネス）。
最近のＨＲＤ(人材開発)のトレンドとして、感情や感性を鍛える必要性を多く目にします。
業務においてデジタルが担う領域が拡がるからこそ、マネジメント、リーダーシップにおいては、人でなくてはできない領域の必要性が高まってきているのだと感じます。
本記事で取り上げられている「感情的勇気（emotional courage）いかなる感情にも支配されない意志」は、一見すると感情に支配されることのないチャットボットによるコーチングの方が上手にやれるように思えます。
過去の失敗ではなく未来の成功に向けた振り返り自体はチャットボットでもできるでしょう。
一方で、目の前の対象者の未来を信じている、期待をしているという感情を伝えることは人でしかできず、その感情が対象者をエンパワーメントし、エンゲージメントを高めることになります。
その意味でマネジメント、リーダーシップは、人が行うことによる意味が高い、サイエンスだけではないアーティスティックな領域だと感じています。
日本企業のマネジメント、リーダーシップのアップデートに向けて歩み続けます。
