スターバックスのあたたかみ。利益第一主義ではなく、価値観の共有があたたかみの源流ですね。今や中国に3200店舗。すごい勢いです。

中国で競合のラッキンコーヒーは2年で4500店をめざしています。安売りと宅配が強みですが、あたたかみは感じません。コミュニティという概念は、成功のカギだと思います。

スタバvsラッキン。はたして、どちらが中国市場で勝ち残るのでしょう。

たとえば「元〇〇（会社名）」というセルフブランディングをするとその当事者は叩かれやすいが、その会社からすれば過去から現在までの役職員にとって思わず会社名を出したくなるほど確立したブランドができている証拠として誇らしいことなのかもしれない。見方を変えればそういう側面もあるということ。
> 顧客と従業員の両方が誇りに思える会社にする

グローバルやローカルから、グローカルへ／ここ数年、スターバックス内部では、グローバルレベルでも、ローカルレベルでも、店舗のデザインを、その町や地域の文化や背景にあったものにするべきだという認識が高まり、そのための努力がなされてきました

スタバに行くと少なくとも3時間は滞在しています。
Wi-Fiがあって家で仕事をするよりもはかどりますし、
他のカフェでも同じように作業できますが、
スタバではどの店舗でも自分の家のように同じ環境を再現できるため落ちついて過ごせます。

混雑する店舗では2時間を目拠に利用して欲しいとありますが、
そのような店では長時間滞在しないので、
その日によって店舗も使い分けています。
日に日に公共施設のような場所になっており、
個人的には日常生活にとって無くてはならない場所です。

収益はあくまで結果と持続性の指標であり、
何のために、会社が存在しているのか、、ミッションが大事。
スタバは象徴的ですね。

また、それを体現するためのディテールへのこだわりは脱帽！
まさしく魂は細部に宿る、です。

> そこで調度品から照明、音楽まで、店のデザインは顧客が心地よいと思えると同時に、ローカル性の高い空間を作ることを心がけています。
もう一つ、私たちが非常に意識しているのは時間帯です。早い段階から、午前、午後、夕方、それぞれについてBGMを変えるなど、時間帯による雰囲気作りを心がけてきました。
いずれも、とても小さな調整の積み重ねです。小さな工夫がモザイクのように組み合わさって、大きな意味を持つものになり、それが会社の成功に結びついている。店の空間は、コーヒーそのものや、人間の行動と同じくらい重要なのです。

自分は自分の信念で生きている、と考えられる場、
そこに帰属していると誇りをもって思える場

そういう場にしたい、
この思いは、本当に価値あると思いました。また、
だから、気持ちがよいのですね。スターバックス。

住んでいる地域には、場としては、スタバよりも作業をするにも居心地がいいカフェがいくつかあるのだが、スタバの方が混んでいる印象。面白いなーといつも思う。
個人的には、スタバのスタッフの皆さんの接客対応が好き。すいていたら、レジでいろいろ話かけてくれて好印象。

確かにスタバは便利な移動オフィス的に使う人が多いし、自分もそうです。アメリカではやはり、スタバはサードプレイス的要素が強い気がします。

これだけの規模、従業員数になっても、人間性を大切にしている姿勢は見習わなければならない。

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(以下引用)
彼らは自分と一致する価値観を持ち、仕事が終わって家に帰ったとき、家族やパートナーに会社のことを誇りとリスペクトをもって話せるような会社で働きたいと思っている
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素晴らしい。