EC・通販事業者の悩み事・困り事「既存顧客の満足度向上」が3年連続で増加

コメント

注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2019年09月05日

  EC/通販事業者の悩み事上位は、集客方法54.7%、戦略や事業の方向性50.7%、商品開発49.3%、顧客満足度48.0%となっており、いずれもほぼ半数の事業者が、事業の根幹にかかわる部分に悩みを抱えているという状況が浮き彫りになっています。
• フジタ マサヒロ

  売れるネットショップの教科書 著者

  ・2019年09月06日

  この調査レポートは本当に役立ちますね。
  EC事業者の悩みは結果として「売上」に関わる事に集約されています。
  売上を上げるためには、競争力のある商品が必要（商品開発）ですし、その商品を上手くコンバージョンさせるための戦略、マーケティングが必要です。
  そして、その商品をまず見て知ってもらう最初のステップが「集客」であり、集まったお客様が、商品を購入してくれた後は、アフターフォロー（顧客満足度）を高め、LTVを最大化させていく、リピート率を上げていく事が望まれます。