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コールセンターって、人嫌いな人に向いていると思っています。
人と接するのでコミュニケーションに長けた人をおきがちなんですけど、本来は、お客様の問題を解決するということにあるわけで、おおよそ普通のお客様向けにはトークスクリプトも整っていることも多いのでその通りに進めればいい。ここにコミュニケーション能力の高さは不要です。

ごくごく一部にも関わらず、エネルギーの8割くらい消費しそうなのが、クレーマーというか常連さんなわけですが、ここは、人に寄り添う人ほど消耗が激しく疲弊していく。人嫌いな人ほど、クレーマーの罵詈雑言も聞き流すことができるのではないかと思う。電話の先のブラックボックスに対して、こちらのコミュニケーションというインプットに対して、どんなアウトプットが返ってくるのかゲーム感覚で楽しめるひともいいかもしれない。ここら辺のクレーマーというか常連さんの解決については、罵詈雑言を聞いても聞いてなくてもさほど、解決に向かうプラスにもならないので。

てなことを、むかし身内がコールセンターで働いていて、話を見聞きして感じたことです。