キャッシュレス化がもたらす生活者体験の変化とは？【第1回】
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昨今、モバイル決済を中心にキャッシュレスサービス市場が盛り上がりを見せています。様々なプレイヤーの参入も相次ぎ、すでに戦国時代の様相を呈していますが、サービスを通じて取得可能な顧客データを起点に、あらゆる派生サービスやマーケティングが展開できることなどを考えると、今後も各プレイヤーがますますサービス拡大に注力してくると予想されます。
博報堂金融マーケティングプロジェクトでは、「キャッシュレス化が進展した先にどのようなサービスが生まれ、生活者体験が変化していくか」を洞察するために、日本に先行してキャッシュレス化の進むアジアや欧米圏の国々のキャッシュレスサービス事例を収集・分析しています。
本連載では、プロジェクトメンバーである3名から、事例収集を通じて見えてきた生活者体験の変化の可能性について、全4回にわたってご紹介します。第1回となる本稿では博報堂金融マーケティングプロジェクトの馬場が、プロジェクトで収集したキャッシュレスサービス事例を俯瞰した上で、キャッシュレス化がもたらす生活者変化の方向について考えてみたいと思います。ほぼキャッシュレスの生活を送っていますが、たまに現金を使うと払ってる感というかお金が減る感覚を生で得られるので、ちょっとドキッとしたりしてます。
この寄稿で生活者視点ではまとめられるだろうから、事業者視点の、決済手数料やCF(債権回収)面での論説も誰か。小売でキャッシュレス進んでも、最終的な給与や取引先への支払いは現金なう。
