困り事はユーザー同士で解決。次のカスタマーサクセスは「双方向型」が来る

コメント

注目のコメント

• 三浦 英之

  株式会社INITIAL

  ・2019年08月16日

  SaaSの浸透に伴い、普及してきた「カスタマーサクセス 」の考え方。
  
  カスタマーサクセスは基本的に担当者：ユーザーという１対Nの対応になりますが、
  コミュニティの持つN対Nの関係性をそのまま活かした点がcoorumの独自性です。
  
  ユーザー同士で助け合う形はSaaSの共創文化と繋がるものがあり、今後の成長が期待されます。
• Koike Masaaki

  プロデューサー・プロダクトマネージャー

  ・2019年08月16日

  カスタマーサクセスの「サクセス」の定義をどこに置くかで変わるのかもしれないですが、ちゃんと「サクセス」する方向にユーザー全体を導くための仕掛けなどがあるか気になりますね。
  
  ユーザー同士のコミュニティはかなり有効ではありつつも、運営側がそのありようのお手本を一定見せてあげないと、Yahoo!知恵袋然り、すぐにカオスになってしまう。
• 小山 哲史

  株式会社ＴＢＭ

  ・2019年08月16日

  coorumはカスタマーサクセスでお客様同士のコミュニティ作りも出来るんだね、真っさらから作るのは大変そうに感じていたので興味深い。
  
  #カスタマーサクセス