「LINEサポート」の舞台裏に潜入、メーカーの涙ぐましい努力を見た

コメント

注目のコメント

• 加藤 はるき

  学生

  ・2019年08月05日

  以下は僕が感じる電話対応と比較した際のチャットのメリットです。
  
  ・自分のタイミングで質問/返事の確認ができる
  ・返事がすぐに欲しい時も、対応してもらえる(こともある)。
  ・言葉で説明しにくいことも、画像/動画で共有できる
  
  電話が繋がるのを5分以上待つことはざらにあるので、
  1分以内に対応でき、かつコストを抑えられるチャットは
  企業・顧客双方にとって良いものだと思いました。
• 鳴海 里絵子

  NewsPicks Inc. Brand Design Strategic Planner

  ・2019年08月05日

  クレームが少ないとは意外。これからの顧客サポートのトレンドになっていきそうです。