親切心は逆効果に!? クレーム対応で本当に大切なこと

コメント

注目のコメント

• 安井 明彦

  みずほ総合研究所 欧米調査部長

  ・2019年08月04日

  ちょうどウォールストリートジャーナルでは、AIを駆使した企業のカスタマーサービスが、顧客が流出しないギリギリのタイミングまで、いかにぞんざいに扱っても平気かを、冷静に計算している実態を報じています（Everyone Hates Customer Service. This Is Why：https://www.wsj.com/articles/everyone-hates-customer-service-this-is-why-11564804882）。こうした個人の経験からくる「良い話」的な対応とは、違う方向に進んでいくのかもしれませんね。
• 酒井 聡

  ㈱ニューロープ CEO / PIIF 准教授 / 純文学小説家

  ・2019年08月04日

  怒りを短時間に消すことをゴールとしたノウハウであって、これが企業にとって長期的な価値を生むかどうかはまた別問題。
  自社のブランドや経営戦略と合っているかどうかをまずは考えたいところですね。
• 佐藤 斎

  合同会社リハビリコンパス デイ統括リーダー

  ・2019年08月04日

  「心の矢印を相手に向ける」
  これを意識する事が大切だと感じました。
  
  何も考えずに共感しては、相手の怒る気持ちを増幅させる結果にらなってしまいますね。