「お客様は神様ではなく、同志だ」満足度No.1の格安スマホ・mineoのコミュニティ運営

コメント

選択しているユーザー

• 今田 孝哉

  Asobica,Inc CEO

  ・2019年06月13日

  ユーザーコミュニティを開始した後のマイネオ社の劇的な数字の改善具合が凄まじい。以前一緒にイベントもさせていただきましたが、ノウハウも惜しみなく出されている所がまた凄い。
  
  >紹介率は2倍に増え、解約率は1.71%から1.11%まで下がりました

注目のコメント

• 山本 花香

  株式会社Gaudiy PR / HR

  ・2019年06月14日

  国内でこんなに盛り上がってるコミュニティって他にあるんだろうか。
  契約ユーザーの2人に1人は入っているというコミュニティサイト「マイネ王」。エンゲージメントの高さがとにかく半端ない。
  
  ・全問合せの1割をユーザー同士のQAでカバー
  ・月100件以上のアイデアがユーザーから投稿される
  ・ユーザーとの共創でアプリ機能開発、TVCM制作など
  ・累計210万枚やり取りされている、ピアボーナス「感謝のチップ」
  
  紹介率は2倍に、解約率も約1.0%まで低減。格安スマホだけでなく、あらゆるサービスでコミュニティが活きる可能性を見いだせる事例。
• 宮本 昌尚

  DeNA コミュニティ&PRマネージャー

  ・2019年06月14日

  格安スマホがコミュニティ活用で成功できるならあらゆるブランドはコミュニティを活用すべきではないかと思わせるすごい事例です！