メルカリが検索結果に「売れた商品」も表示するのはなぜ？ 商品検索におけるUI/UXの考え方
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注目のコメント
すごい良記事です。面白かったです。
・メルカリ検索では上位表示や関連性の高さよりも新着性が大事
・メルカリは売るアプリなので、売れた商品も売る際の参照のために検索にかかるようにしている
→ ユーザーですが、正に！売る前にまずチェックしてます。
質疑応答のやり取りも面白かったです。使っている側の立場から、値付けは確認したいと思って検索するし、メルカリをアプリではなくサイト運営側の立場で考えると、SEO的にもユーザー集められると思っているから、売れた商品残しておくのは当たり前だと思っていました。
使わない人は不思議に思うのか。最適な検索アルゴリズムから見える、サービスの使われ方や提供価値の話。大変示唆に富んだ内容でした。
検索結果にSold商品を出すのは個人的にはそこまで違和感なかったですが、ポイントはユーザーインタビューで邪魔だと言われていたが実際隠してみたらあらゆるKPIが下がった、ということ。改めてユーザーの「認識」の捉え方の難しさを感じました。(ちなみに、普段アンケートなどを行う際はなるべく認識ではなく行動を聞くようにしています。行動の方がfactとして強いので。それでも回答にバイアスはかかりますが)
後半の新着性の重要度は目から鱗でした。メルカリがだらだら見る感じで使われているというか、より暇潰し的に使われている感じがします。
