旅行相談を遠隔で、リモート接客空間の効果

コメント

注目のコメント

• 山田 桂一郎

  JTIC.SWISS 代表

  ・2019年05月08日

  JTBはリモート接客での旅行相談は有料にしないのでしょうか？リアル店舗だけでなく、オンラインサービスとして実施してもらいたいですね。
• 竹内 幸司

  HLCGYM 会長

  ・2019年05月09日

  自分の経験で言うと、相談を旅行代理店でやったことがない。ネットで完結し、電話くるだけ。対面型の旅行相談は必要なのだろうか？　必要だとしても、高齢な方や旅行慣れしていない方々限定になっていくだろう。もしくは大きな修学旅行や団体旅行。海外旅行中、旅行添乗員の様なシステムを見るのが中国人、韓国人、日本人でしか見たことがないのだが笑
• 亀井 大輔

  クラブツーリズム株式会社

  ・2019年05月08日

  あえて白黒つけるなら黒、つまり悪手に思えます。
  店舗も電話も顧客との接触手段の一つと考えると、電話オペレーターが対応しながら、店舗で1人分のスペースを潰すことになる「リモート接客」はムダを生んでいるだけです。
  
  対面の良いところは、パンフレットなど物を見ながら相談できること
  電話の良いところは、店舗に行かなくても相談できること
  
  それぞれのいいとこ取りをしようとして、途中で方向を誤ってしまった感が否めません。
  
  それよりは、スカイプのような感じで、オペレーターの顔はスマホ画面の端に小さく出ていて、大きくパンフレットやインターネットページを見ながら、スピーカーモードで電話できるようなものがいいですね。