「お客様は神様」を振りかざすモンスター客が増えている

コメント

注目のコメント

• 川端 里恵

  講談社 ミモレ 副編集長

  ・2019年01月26日

  「モンスター・クレーマーには隠れた共犯者が存在」するという興味深い指摘。
• watanabe Yasuhiro

  クレームを多く聴くところに所属している気がします。
  本当に申し訳ないクレーム、言い掛かり、ウソ、いろいろ対応してきました。
  言い掛かり、ウソ等には出来ないとキッパリお断りしていました。同じ言い掛かりのクレームが隣の店舗に入りましたが、そこでは「今回限り」と何度も返金やお届けの対応をしておりました。毅然と断る事が大事で、フォローする上司も必要と感じました。