顧客から「神対応」と称賛された リテンションのカラクリ - 優良顧客を逃さない方法

コメント

注目のコメント

• 廣岡 竜也

  サラヤ 広報宣伝統括部長

  ・2018年11月02日

  自分としては、今や様々な接点から自分の嗜好が他者にある程度は掴まれていることに何の疑問もいだかないが、未だ多くの日本人は情報が他者に把握されていることを理解していないため、あまりにインサイトに触れる接触はリスクを伴う。
  ただ、同じ情報の活用でも、その使い方次第でより良い顧客との関係性を構築できることを示した本件には、AIとは異なる人間の仕事の価値があるように思う。
• 境 伴晃

  IT企業 事業開発

  ・2018年11月02日

  属性情報に限らず、本当に必要な顧客データを有効活用しているケース。
  
  知らない人に志向を理解されている怖さはありますが、そもそも理解されること自体が嬉しいと感じてリテンションに繋がる、と。
  
  ネット解約でもレコメンドは出せると思うのですが、やはり会話だとインタラクティブに盛り上がる可能性があるので強いですね。
• 宮本 祐一

  メルペイ・メルカリ

  ・2018年11月02日

  リテンションカルテが自動で出てくるのはすごい。どれぐらい防止できているんだろう？解約する際の電話番号を調べたりする画面にも、レコメンドが出てくる仕掛けとかありそうだし、結構効果が出てそう。