「今すぐ結論出せ！」「責任者を呼べ！」 焦らせるクレーマーを柔らかく黙らせる “うまい謝り方”の成功事例2件 - クレーム対応「完全撃退」マニュアル

コメント

注目のコメント

• 島田 涼平

  株式会社FRoots COO

  ・2018年10月21日

  コールセンターやっていた経験からすると、永遠の課題。でも逆に言えば、ユーザーの全てに対する責任は取れない。自分に出来ることと出来ないことを分けていけば、自ずと答えらしきものは見つかるはず。コールセンターにこそ、マーケティングの考えが重要だと考えている。