旅行サイト「じゃらん」が実践するCRMとは? パーソナライズに注力するデジタルマーケティング戦略を聞いてきた(PR)
トラベルボイス
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コメント
注目のコメント
「好き・嫌いを追いかけることでLTVを伸ばせるはず」
「こちらがおもてなしだと思っていたことが、ユーザーにとっては実は単なるおせっかいだった、というのは最も避けたい状況」CRMはユーザーの感情や心理を捉えることにあるとするならば、パーソナライズは必須といえます。簡単なようで、メール配信を対応させていくのはかなりの労力です。
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