新規顧客ばかりを追って、 破綻した名門ゴルフクラブ - 優良顧客を逃さない方法

コメント

注目のコメント

• 御守 一樹

  hey STORES プロダクト責任者

  ・2018年09月11日

  ポイントは2つで、①LTV(獲得した顧客による売上)がCPA(獲得費用)を下回って採算取れない、②新規顧客の流入によるサービスの質的変化により既存顧客が離れる。①は数値的に分かりやすいのでIT系でよく使われるフレームワークですが、②は定量化しづらく見落としがちですね。