病院の「待ち時間」をAIで短縮するカナダ企業、目標は20分以下
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予約制の場合、患者さんが診察開始時間を正確に知ることができればその直前に来院すれば良いわけですから待ち時間も減ります。医師毎の平均診察時間からは1時間あたりの予約可能数が導かれますから、予約枠を細分化し予測される診察開始時間を予約時にお伝えするだけで大分違いますし複雑なシステムは不要です。
逆に自分の診察開始時間がはっきりしないかまたは早く来院する何らかのインセンティブがある場合は開院前や直後に患者さんが集中するので待ち時間が長くなり、これを避けるためにますます早く来院したり「折角こんなに待ったのだから色々相談しよう」などと診察時間が伸びるという悪循環が生じます。20分とわかりやすい定量的な目標があるのは良いですね。先日個人的にも診察10分に対し2時間半待ちました。客観的に見るとあれ?と思う事多い業種にテクノロジー活用は良いなと思います。