ヨドバシの接客力を支える「すごい教育」

コメント

注目のコメント

• 石川 俊一

  外資系企業

  ・2018年05月31日

  コンシェルジュや達人など分かりやすい詳しい人がいる事は安心感というよりも、聞く人が明確である点がよいのだろう。極論だけど、接客は声をかけて売り込むのではなく、説明をする事が出来るのかという点。そこがヤマダ電機と差が大きく出てしまったのかもね。
• 万代 哲也

  とあるメーカー

  ・2018年05月31日

  ヨドバシ本社の社員に話を聞きたいのに各メーカーのパチモン店員がいるのどうにかしてほしい
  
  カメラコーナー、パソコンコーナーはか特に顕著
  こういう機能が欲しいと言ってるのに売込が自社製品なのはやめてほしい
  市場全体の商品との比較を行いたい
• 椎名 則夫

  証券アナリスト

  ・2018年06月01日

  個人的にはヨドバシはやはりベストワンだと思います。店員の知識レベルが均質だと感じるからです。また私の場合、好きなカメラの細かい質問にも食いついてくれます。
  むしろ興味深いのは２位にケーズが入っていること。ケーズは頑張らない経営を標榜し、会社の利益よりも顧客満足度を優先する経営スタンスとのことです。
  今後は接客にも商品説明のビデオやAIの導入が進むと思いますが、購買のポイントの一つは人に背中を押されることだと思いますので、接客力は引き続き重要ではないでしょうか。