17年の企業倒産、人手不足倒産が前年比47.2%と急増 帝国DB調査
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この波はいずれあらゆる業界に波及していくでしょう。かつて、人手不足はITで解決されると言われていましたが、ITだけでは解決できない領域が存在するため、ITと人を融合した人手不足解消のソリューションが求められるでしょう。
そのような前提があると、IT業界もどんな手を打っていくべきか見えてくると思います。(より良い人とITの融合による効率化の仕組みの提案力、CS充実による、IT活用に至るまでの労力削減など)
また、事業会社は事業会社で、人が流出しない仕組みを早急に組み立てていく必要があり、従業員を蔑ろにしたブラック企業などは人手不足による自然的淘汰が起こるでしょう。
もしかすると、CRMではなくERM(employee relationships management)といった言葉も生まれてくるかもしれません。