米国の最新の考え方においても、顧客を知り、トライアルを行い、オムニチャネルを意識し、データを分析し、顧客とチャットボットなどを用いて対話を積極的に行っていく、という比較的基本的なことをしっかり行っていくことが重要、とのことです。
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